Richtlinie zu Rückgaben, Problemlösung und Kundenzufriedenheit

1. Übersicht

   Companies House Insights Pte. Ltd. hat es sich zur Aufgabe gemacht, zuverlässige Auszüge aus dem Handelsregister bereitzustellen und einen hohen Servicestandard für Compliance-Experten, Juristen, Finanzinstitute und andere geschäftliche Nutzer zu gewährleisten.

   Sollte ein bestellter Bericht nicht geliefert werden können oder sollte ein Problem mit der Dienstleistung auftreten, wird Companies House Insights Pte. Ltd. den Sachverhalt prüfen und gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung finden, die gemäß dieser Richtlinie in Form einer Gutschrift, eines Ersatzes oder einer Rückerstattung erfolgt.

2. Anspruchsvoraussetzungen für die Abwicklung

   Im Falle eines Serviceproblems und sofern die Anfrage gemäß dieser Richtlinie als berechtigt eingestuft wird, kann eine Lösung in Form eines Warengutscheins, eines Ersatzgeräts oder einer Rückerstattung angeboten werden.

   Zu den in Frage kommenden Fällen können unter anderem die folgenden gehören.

   Nichtvorlage eines Berichts

   Falls Companies House Insights Pte. Ltd. den bestellten Bericht aufgrund der Nichtverfügbarkeit der zugrunde liegenden Registerdaten oder anderer externer Einschränkungen nicht bereitstellen kann.

   Beispiele hierfür sind:

   • Die staatliche Behörde hat die angeforderten Daten nicht freigegeben.
   • Die Unternehmensdaten sind aufgrund einer Umstrukturierung oder von Verzögerungen bei der Einreichung vorübergehend nicht verfügbar.
   • Die offizielle Datenquelle ist vorübergehend nicht erreichbar.

   Doppelte Bestellungen

   Falls ein Kunde versehentlich denselben Bericht mehr als einmal für dasselbe Unternehmen und denselben Berichtszeitpunkt erwirbt.

   Technische Verarbeitungsfehler

   Falls ein Systemfehler dazu führt, dass der gekaufte Bericht nicht zugestellt werden kann.

3. Optionen zur Lösung

   Tritt ein berechtigter Sachverhalt ein, kann Companies House Insights Pte. Ltd. einen der folgenden Lösungsvorschläge unterbreiten.

   Gutschrift (Standardlösung)

   Kunden können eine Gutschrift in Höhe des Wertes des betroffenen Berichts erhalten.

   Gutschriften:

   • kann bei jedem zukünftigen Kauf auf der Plattform eingelöst werden.
   • sind ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig.
   • kann für jeden auf der Plattform verfügbaren Bericht oder Dienst genutzt werden.

   Ersatzbericht

   Soweit möglich, wird das Unternehmen versuchen, die angeforderten Daten erneut abzurufen und einen korrigierten oder ersetzenden Bericht zur Verfügung zu stellen.

   Rückerstattung

   Sollte eine Gutschrift oder ein Umtausch nicht angemessen sein, kann eine Rückerstattung gewährt werden.

   Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Genehmigung abgewickelt.

4. Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist

   Aufgrund der Art der Erfassung von Registerdaten sind Rückerstattungen grundsätzlich nicht möglich, sobald ein Bericht gemäß der Bestellung erfolgreich geliefert wurde.

   Die Dienstleistung umfasst die Beschaffung und Zusammenstellung amtlicher Registerdaten im Auftrag des Kunden. Sobald der Prozess der Datenbeschaffung abgeschlossen ist und der Bericht übergeben wurde, gilt die Dienstleistung als erbracht.

5. Antragsverfahren

   Kunden, die eine Gutschrift, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, sollten sich innerhalb von 14 Tage ab Bestelldatum.

   Anfragen sollten Folgendes enthalten:

   • Bestellnummer
   • die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse
   • Beschreibung des Problems
   • bevorzugte Lösung

   Anträge können über die Service Desk.

   Das Support-Team wird die Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 3 bis 5 Werktage.

6. Verpflichtung zum Kundensupport

   Companies House Insights Pte. Ltd. ist bestrebt, Probleme im Zusammenhang mit Bestellungen oder Dienstleistungen zügig und professionell zu lösen.

   Sollten Fragen zu einem Bericht, dessen Inhalt oder der Interpretation der Daten bestehen, werden die Kunden gebeten, sich zur Klärung an das Support-Team zu wenden.

7. Aktualisierungen der Richtlinien

   Companies House Insights Pte. Ltd. behält sich vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, um betrieblichen Verbesserungen oder Änderungen bei den Dienstleistungen Rechnung zu tragen.

   Aktualisierte Fassungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.