반품, 문제 해결 및 고객 만족 정책
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개요
Companies House Insights Pte. Ltd.는 규정 준수 전문가, 법률 전문가, 금융 기관 및 기타 비즈니스 사용자를 위해 신뢰할 수 있는 기업 등기 보고서를 제공하고 높은 수준의 서비스를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
주문한 보고서를 배송할 수 없거나 서비스 관련 문제가 발생한 경우, Companies House Insights Pte. Ltd.는 해당 사안을 검토한 후 본 정책에 따라 스토어 크레딧, 교환 또는 환불을 통해 고객과 협력하여 문제를 해결할 것입니다.
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결의안 상정 요건
서비스 문제가 발생하고 해당 요청이 본 정책에 따라 처리 대상에 해당한다고 판단되는 경우, 스토어 크레딧, 제품 교환 또는 환불의 형태로 해결책이 제공될 수 있습니다.
적용 대상 상황에는 다음이 포함될 수 있습니다.
보고서 미제출
Companies House Insights Pte. Ltd.가 기초 등록 데이터의 부재나 기타 외부적 제약으로 인해 주문된 보고서를 제공할 수 없는 경우.
예를 들면 다음과 같습니다:
- 정부 등록 기관이 요청된 데이터를 공개하지 않고 있다.
- 구조 조정이나 서류 제출 지연으로 인해 해당 기업의 기록을 일시적으로 확인할 수 없습니다.
- 공식 데이터 소스에 일시적으로 접속할 수 없습니다.
중복 주문
고객이 실수로 동일한 회사와 동일한 보고 날짜에 대해 동일한 보고서를 두 번 이상 구매한 경우.
기술적 처리 오류
시스템 오류로 인해 구매한 보고서를 전달하지 못한 경우.
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해상도 옵션
적격 사유가 발생하는 경우, Companies House Insights Pte. Ltd.는 다음 해결 방안 중 하나를 제시할 수 있습니다.
스토어 크레딧 (기본 해결 방안)
고객은 해당 리포트의 가치에 상응하는 스토어 크레딧을 받을 수 있습니다.
스토어 크레딧:
- 플랫폼에서 향후 진행될 모든 구매에 사용할 수 있습니다.
- 발행일로부터 12개월 동안 유효합니다.
- 플랫폼에서 제공되는 모든 보고서 또는 서비스에 사용할 수 있습니다.
교체 보고서
가능한 경우, 당사는 요청된 데이터를 다시 조회하여 수정된 보고서나 대체 보고서를 제공할 수 있습니다.
환불
상품권 지급이나 교환이 적절하지 않은 경우, 환불이 이루어질 수 있습니다.
환불은 원래 결제 수단을 통해 처리되며, 승인 후 보통 영업일 기준 5~7일 이내에 완료됩니다.
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환불이 불가능한 경우
등록 데이터 수집의 특성상, 주문에 따라 보고서가 정상적으로 전달된 후에는 일반적으로 환불이 불가능합니다.
본 서비스는 고객을 대신하여 공식 등록 정보를 수집하고 정리하는 것으로 구성됩니다. 데이터 수집 절차가 완료되고 보고서가 전달되면, 본 서비스는 이행된 것으로 간주됩니다.
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신청 절차
매장 크레딧, 교환 또는 환불을 요청하시는 고객님께서는 다음 기간 내에 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 주문일로부터 14일 후.
요청 사항에는 다음이 포함되어야 합니다:
- 주문 번호
- 주문과 연결된 이메일 주소
- 문제 설명
- 선호하는 해결 방안
요청은 다음을 통해 제출할 수 있습니다. 서비스 데스크.
지원팀에서 요청 사항을 검토한 후 ~ 이내에 답변해 드리겠습니다. 영업일 기준 3~5일.
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고객 지원 약속
Companies House Insights Pte. Ltd.는 주문 또는 서비스 관련 문제를 신속하고 전문적으로 해결하는 것을 목표로 합니다.
보고서, 그 내용 또는 데이터 해석에 대해 궁금한 점이 있는 경우, 고객님께서는 지원팀에 문의하여 자세한 설명을 받으시기 바랍니다.
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정책 업데이트
Companies House Insights Pte. Ltd.는 운영 개선 사항이나 서비스 변경 사항을 반영하기 위해 본 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다.
개정된 버전은 웹사이트에 게시되며, 게시와 동시에 효력이 발생합니다.